Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование сервиса Smailee, доступного на сайте smailee.ru и в личном кабинете (далее — «Сервис»). Владельцем и оператором Сервиса является Индивидуальный предприниматель Зайцев Егор Сергеевич, ОГРНИП 325620000048493, ИНН 623013074396 (далее — «Администрация»).

1. Статус Соглашения и его принятие

Соглашение является договором присоединения и определяет правила использования Сервиса. Пользователь принимает его полностью и без оговорок установкой соответствующего флажка и нажатием кнопки продолжения. Дата и редакция принятого Соглашения фиксируются в Сервисе.

Соглашение принимается каждым физическим лицом, получившим доступ к личному кабинету: владельцем кабинета организации, администратором или приглашённым сотрудником (далее совместно — «Пользователь»). Условия приобретения платного доступа регулируются отдельной Публичной офертой.

Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет, обладает необходимой дееспособностью и, если действует от имени организации, имеет достаточные полномочия. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он не вправе использовать Сервис.

2. Термины и назначение Сервиса

Smailee — программный сервис для подготовки и проведения персонализированной B2B-коммуникации по электронной почте. В зависимости от доступного функционала Сервис позволяет загружать и вести контакты, подключать почтовые ящики, прогревать их, создавать и отправлять кампании, получать ответы в едином Inbox, формировать черновики и ответы с помощью ИИ, квалифицировать лиды, вести аналитику, формировать профиль организации по сайту и передавать данные в подключённые Пользователем CRM и Telegram.

«Организация» — единое рабочее пространство клиента Smailee. «Администратор организации» — Пользователь, управляющий настройками, сотрудниками и их правами. «Получатель» — лицо, на адрес которого Пользователь направляет письмо. «Контент» — загружаемые или создаваемые в Сервисе данные, тексты, файлы, профили, контакты и переписка.

3. Учётная запись и кабинет организации

1. Учётная запись создаётся Администрацией после демонстрации продукта либо администратором организации по приглашению сотрудника. Публичная самостоятельная регистрация может быть недоступна.
2. Пользователь обязан указывать достоверные данные, хранить пароль в тайне и незамедлительно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.
3. Администратор организации самостоятельно приглашает сотрудников, определяет их полномочия и отвечает за своевременное прекращение доступа. Действия сотрудников в пределах выданных прав считаются действиями организации.
4. Запрещено передавать индивидуальную учётную запись другому лицу, обходить ролевые ограничения, вмешиваться в работу Сервиса, использовать автоматизированный доступ вне предоставленных интерфейсов и пытаться получить исходный код или данные других клиентов.
5. Пользователь отвечает за действия, совершённые под его учётной записью, кроме случаев, когда он своевременно уведомил Администрацию о компрометации и не мог предотвратить такие действия.

4. Почтовые ящики, отправка и прогрев

1. Подключая почтовый ящик, Пользователь подтверждает право использовать его и разрешает Сервису подключаться к нему по SMTP и IMAP для отправки писем, получения и анализа ответов, поддержания цепочек переписки и выполнения выбранных настроек.
2. Данные доступа к ящикам хранятся в зашифрованном виде. Пользователь может прекратить доступ, отключив ящик в Сервисе и при необходимости изменив пароль или отозвав пароль приложения у почтового провайдера.
3. Прогрев создаёт техническую почтовую активность между участвующими ящиками, включая отправку, получение, открытие, ответ и перемещение писем из папки «Спам». Пользователь явно разрешает такую активность для включённых им ящиков.
4. Сервис применяет технические лимиты и может автоматически поставить ящик или кампанию на паузу при ошибках подключения, высокой доле недоставки, жалобах, исчерпании лимитов или риске для почтовой инфраструктуры.
5. Прогрев и рекомендации Сервиса не гарантируют доставку во «Входящие», отсутствие блокировок или сохранение репутации домена. Решения почтовых провайдеров находятся вне контроля Администрации.

5. Требования к рассылкам и контактам

Пользователь самостоятельно определяет цели, адресатов и содержание сообщений и несёт ответственность за их законность. Наличие адреса в открытом источнике само по себе не означает согласия на получение рекламы. Квалификация конкретного письма как рекламы зависит от его содержания, контекста и иных обстоятельств.

1. Пользователь обязан иметь законное основание для сбора, хранения и использования каждого контакта и, когда это требуется законом, предварительное согласие адресата на рекламу.
2. Запрещены спам, незаконная автоматическая рекламная рассылка, фишинг, вредоносный код, подмена отправителя, вводящие в заблуждение темы и сведения, незаконные товары и услуги, дискриминационные, экстремистские и иные запрещённые материалы.
3. Отправитель должен быть достоверно идентифицирован. Предложение должно быть связано с профессиональной деятельностью адресата и не должно скрывать коммерческий характер сообщения.
4. Пользователь обязан немедленно прекратить отправку конкретному адресату после требования не писать и учитывать такие требования в стоп-листе. Повторное добавление адреса допускается только при появлении нового законного основания.
5. По запросу Администрации Пользователь предоставляет сведения об источнике базы, правовом основании обработки и полученных согласиях. Отказ или признаки нарушения позволяют приостановить отправку и доступ без ожидания окончания проверки.

При претензиях адресатов или органов власти, вызванных действиями Пользователя, он обязан содействовать разбирательству, предоставить документы и возместить Администрации документально подтверждённые убытки, штрафы и разумные расходы, возникшие из-за доказанного нарушения Пользователем закона или настоящего Соглашения.

6. Искусственный интеллект и профиль организации

1. ИИ формирует варианты текста, резюме, классификации и рекомендации вероятностным способом. Результат может быть неточным, неполным, устаревшим или не соответствовать ожиданиям.
2. При включённой ручной модерации Пользователь обязан проверить черновик до отправки. Отключая модерацию и разрешая автоматические ответы, администратор организации осознанно принимает риск автоматической отправки результата ИИ и остаётся ответственным за такие сообщения.
3. Пользователь не должен передавать ИИ государственные, банковские, врачебные и иные охраняемые законом тайны, специальные категории персональных данных, платёжные реквизиты карт и сведения, для обработки которых у него нет прав.
4. При анализе сайта Пользователь подтверждает, что сайт принадлежит его организации либо он уполномочен его анализировать. Сервис может обходить только заданный домен и выбранный диапазон общедоступных страниц с учётом технических ограничений.
5. Сформированный по сайту профиль является черновиком и не используется в боевых генерациях до публикации администратором организации. Пользователь обязан проверить цены, условия, кейсы и иные факты перед публикацией.
6. Сервис не гарантирует получение ответов, лидов, сделок, заданный open rate или иной коммерческий результат.

7. Контент и интеллектуальные права

1. Исключительные права на программный код, интерфейсы, базы служебных данных, обозначения и иные элементы Smailee принадлежат Администрации или её лицензиарам.
2. Пользователь сохраняет права на свой Контент и предоставляет Администрации простое безвозмездное право технически хранить, копировать, преобразовывать и передавать его привлечённым сервисам только в объёме, необходимом для работы выбранных функций и исполнения договоров.
3. Пользователь гарантирует наличие прав на Контент. Запрещено загружать материалы, нарушающие авторские права, конфиденциальность, права на изображение, товарные знаки или иные права третьих лиц.
4. Тексты, сформированные ИИ по заданию Пользователя, могут использоваться Пользователем в его деятельности с учётом закона и возможных прав третьих лиц. Администрация не гарантирует уникальность таких текстов.

8. Данные, переписка и метрики

1. В отношении данных своих сотрудников, контактов и получателей организация самостоятельно определяет правовые основания и, как правило, является оператором персональных данных. Администрация обрабатывает такие данные по поручению и в объёме, необходимом для работы Сервиса.
2. Могут обрабатываться имя, должность, компания, email, сегмент, содержание переписки, статусы отправки и ответа, технические данные подключения и события кампаний.
3. Если Пользователь включает отслеживание открытий, в письмо добавляется минимальный пиксель. Метрика является приблизительной: почтовые приложения могут блокировать или предварительно загружать изображения. Пользователь самостоятельно оценивает необходимость уведомить получателей о таком отслеживании.
4. Для отправки, анализа, уведомлений, CRM-интеграций и формирования профиля могут привлекаться почтовые провайдеры, поставщики ИИ, хостинга, парсинга сайтов, Telegram и иные обработчики. Доступ предоставляется в необходимом объёме и зависит от выбранных Пользователем функций.
5. Запросы о доступе, исправлении, удалении и иных операциях с данными Пользователь может направить на info@smailee.ru. Обращение должно позволять идентифицировать заявителя и данные, о которых идёт речь.

Подробный состав целей, сроков и прав субъектов приведён в Политике обработки персональных данных, а правила браузерных идентификаторов — в Политике использования cookie.

9. Работа Сервиса и внешние системы

1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация принимает разумные меры для его доступности, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу.
2. Отдельные функции зависят от почтовых серверов, сервисов ИИ и анализа сайтов, Bitrix24, Telegram, хостинга и других третьих лиц. Их сбой, ограничение API или изменение правил может временно сделать функцию недоступной.
3. Администрация вправе изменять интерфейс и функциональность, вводить разумные технические ограничения, проводить профилактику и прекращать поддержку устаревших возможностей, не уменьшая уже оплаченный основной объём доступа без соразмерной замены.
4. Резервные копии и сроки хранения определяются техническими возможностями и договором. Пользователь обязан своевременно экспортировать критически важные данные, доступные для выгрузки.

10. Приостановка и прекращение доступа

Администрация вправе полностью или частично приостановить доступ при нарушении Соглашения, неоплате, угрозе безопасности, жалобах на спам, требованиях государственных органов, попытке обхода ограничений или риске ущерба Сервису и его клиентам. Если нарушение устранимо, Администрация по возможности сообщает причину и способ восстановления доступа.

Пользователь может прекратить использование Сервиса, уведомив Администрацию. Прекращение использования не отменяет возникшие до этого обязанности и не влечёт автоматического возврата оплаты. Удаление данных производится в сроки, предусмотренные договором, законом и техническими регламентами, с учётом резервных копий и обязательного хранения документов.

11. Ответственность

Стороны отвечают за доказанные нарушения по законодательству Российской Федерации. Администрация не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, решения почтовых провайдеров, действия внешних сервисов, ошибки в данных Пользователя и последствия сообщений, одобренных или автоматически разрешённых Пользователем.

Если иное не установлено императивной нормой закона, совокупная ответственность Администрации ограничивается суммой, фактически уплаченной организацией за последние три месяца до события, ставшего основанием требования. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям и случаям, когда ограничение ответственности запрещено законом.

12. Уведомления и изменение Соглашения

Сервисные уведомления, необходимые для безопасности, доступа, оплаты, работы ящиков и исполнения договоров, могут направляться на email Пользователя и в подключённый Telegram. Они не являются рекламной рассылкой. Маркетинговые сообщения требуют отдельного законного основания.

Новая редакция публикуется по адресу smailee.ru/terms с датой вступления в силу. При существенных изменениях Администрация может потребовать повторное принятие в личном кабинете. Продолжение использования после даты вступления редакции в силу означает согласие с ней в случаях, когда повторный явный акцепт не запрошен.

13. Право и споры

Применяется право Российской Федерации. До обращения в суд сторона направляет претензию на info@smailee.ru; срок ответа — 20 календарных дней с даты получения. Споры с юридическими лицами и ИП рассматриваются арбитражным судом по месту регистрации Администрации, если иная подсудность не установлена законом. Споры с физическими лицами рассматриваются по правилам обязательной подсудности.

14. Реквизиты Администрации

Индивидуальный предприниматель Зайцев Егор Сергеевич
ОГРНИП: 325620000048493
ИНН: 623013074396
Email: info@smailee.ru